Quy trình tiếp nhận, giải quyết phản ánh yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng

Hyundai Thành Công Việt Nam luôn sẵn sàng tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, phản ánh, yêu cầu, khiếu nại (sau đây gọi là phản ánh, khiếu nại) của Khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Mọi phản ánh, khiếu nại của Khách hàng sẽ được Hyundai Thành Công Việt Nam xử lý theo quy trình như sau:

QUY TRÌNH

Tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại của Khách Hàng qua kênh Tổng đài Chăm sóc khách hàng, kênh email, văn bản, ứng dụng Hyundai Me!

*Lưu ý: Đối với phản ánh, khiếu nại có liên quan đến Đại lý ủy quyền của Hyundai Thành Công Việt Nam, Hyundai Thành Công Việt Nam có thể phối hợp hoặc ủy quyền cho Đại lý giải quyết

01. Đối với Người tiêu dùng dễ bị tổn thương

  • Người tiêu dùng dễ bị tổn thương được xác định theo quy định tại Khoản 1 Điều 8 Luật bảo vệ người tiêu dùng.
  • Trường hợp Khách hàng cung cấp đầy đủ tài liệu, chứng cứ chứng minh Khách hàng thuộc đối tượng người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định của pháp luật, Hyundai Thành Công Việt Nam sẽ ưu tiên trong việc tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại của Khách hàng so với quy trình tiếp nhận và giải quyết thông thường, cụ thể, áp dụng thời gian thông báo tiếp nhận giải quyết khiếu nại và thời hạn giải quyết khiếu nại/thông báo kết quả giải quyết khiếu nại sớm hơn so với thời hạn theo quy trình giải quyết thông thường.

02. Thông tin tiếp nhận

  • Tổng đài tiếp nhận phản ánh:028.3727.3377
  • Thời gian tiếp nhận từ: 09h00 đến 17h00, từ thứ 2 đến thứ 6
  • Email tiếp nhận phản ánh: cskh@hyundaingocan.com
  • Tiếp nhận phản ánh qua ứng dụng Hyundai Me!
  • Địa chỉ thư tiếp nhận phản ánh: